送交者: 不假 于 April 15, 2006 23:12:08:[新观察/xgc2000.org]
东方航空公司优秀空姐挣钱高手是怎么练成的(1)
---------------- 刀刀见红
今年一月,我父母的机票需要改期,由于特殊困难,他们的回程日期不能确定,因此我希望他们的机票能改为机动日期.我电信咨询东方航空公司LONDON办事处员工,并附机票复印件. 一个空姐答复是我必需确定日期,否则不能改.改一张一次票要收60磅的手续费. 一周后,我正式要改票,这次是另一位空姐, 我又向她强调确定日期有困难,但答复如前.我想这与我父母机票是机动与不机动有关.在我们买票时,旅行社已告知过我们,改票是可以的,但要付费.我想这是机动不机动的差别吧.我想我们当时没买机动的,付钱是应该的.算是从不机动改到机动吧.但我当时就犯嘀咕,虽然机动和不机动是有差价,但为何就不能补差价将不机动改为机动的呢? 而只能改确定日期的呢?
接下来的就让人无法理解了. 由于父母仍然不能成行,我再次要求改期,并再次强调行程日期不能确定,答付如前,我必须确定日期,否则不能改,并且我还得另付改期费! 如此一次再一次强制你付费,如果不是面对的这国营的大公司,我真以为碰到山大王了呢.为此 这机票改期的价格抵得上另买新票了. 我不能相信东方航空公司有这种奇怪的政策. 于是我找她们LONDON 办事处一个叫Vivien 经理,答复是这票可以改为机动的. 当然,我向她报怨在第一次改票时她们员工的行为.在我反复强调我父母行程不定的特殊情况后,充分相信你们的情况下,咨询她们专业人员建议, 她们的员工给我最花钱的选择,而且是唯一的选择. 对这种错误行为,这位VIVIEN她不但没有一点道歉,反而说我在第一次改票时没说清楚(我有病,喜欢多化冤枉钱)! 我说我反复强调了我的困难,她说我没证据(大概认为电话里说的没录音证据吧)! 我说我还有EMAIL为证. 她就说这次可以给我改,也可以不给我改.能不能改完全由她决定(各位看看,有谁不服?不服不行吧!),因此,我不但不应该提她们的错,还得感恩戴德才对, 得感谢她们给我提供优质服务呢!
于是我不得不找东方航空公司上海总部和买票的旅行社,两者答复都是这票能够改为机动的,如此这票是完全可以改成机动的. 既然如此,我就放心大胆地等第二次改为不定期的机票了.接下来的事你还真不得不服这VIVIEN经理, 当我按照我和VIVIEN经理的电话约定,在21号我EMAIL她(没有再追纠第一次改票损失和责任),请求机票改为机动.但这VIVIEN经理出尔反尔,大概我是对她们错误的评论触犯了她的龙颜. 可能再次认为电话说给改机动的的没证据吧? 再次要求我确定日期,否则,不给改! 于是我父母的机票只能作废. 看来东方航空公司的经理思维就是与常人不一样,啥都讲证据确凿, 只要你没录音,你就奈何不了. 至于顾客啥反应, 有啥关系? 反正一张票榨了几次油就行. 看来东方航空公司不是象别的企业一样,靠顾客的口碑挣声誉,而是靠没有录音的行为,这’优秀管理’真是让人大开眼界.
如果说象VIVIEN这么出色的经理人才,一张票能榨出几次油来的优秀人才,别的航空公司培养不出来,为何只有东方航空公司能够培养出来? 东方航空公司中象VIVIEN这样的优秀经理怎么练成的? 欲知后事如何,请听下回分解. (备注:本报道句句真实,发稿前提交VIVIEN经理和东方航空公司总部两级审核无误)
节目预告
东方航空公司优秀挣钱空姐高手是怎么练成的(2)---------百炼成钢